A Ouvidoria da R. Schaeffer é um instrumento de integridade corporativa que faz parte do Programa de Compliance da empresa. Sua finalidade é estabelecer um canal de comunicação entre a empresa e a sociedade, de modo a viabilizar o aperfeiçoamento institucional e colaborar para um ambiente positivo e ético de negócios na organização e no país.

Este serviço também recebe as manifestações previstas na Lei 12.846/2013 e Lei Estadual (RS) 15.228/2018, e suas regulamentações municipais, além de denúncias sobre assédios, nos termos da lei 14.457/22. O Canal de Ouvidoria também permite manifestações sobre uso de dados pessoais, em atendimento à LGPD.